POLÍTICAS DE RESERVACIÓN:
Las presentes políticas de reservación, regulan la utilización de los servicios ofrecidos por Rumbo Alteño que pone a disposición a través del sitio web https://amtravelexperience.net/politicas/.
El hecho de que el cliente entregue un anticipo y/o el pago por el programa y/o servicio elegido, implica su aceptación de las condiciones y responsabilidades especificadas en estas políticas de reservación, así como de las políticas de privacidad.
Las tarifas mostradas en el sitio Web y al momento de cotizar con un asesor via telefónica o por medio de nuestros canales de reserva, son válidas únicamente el día de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo a las condiciones de cada proveedor mientras no hayan sido reservadas y confirmadas.
Las reservaciones están sujetas a disponibilidad hasta ser confirmadas, se considera confirmada una reservación cuando se ha cubierto el cargo correspondiente. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total o el pago de apartadó según aplique. Por lo cual el pago se debe efectuar cuando sea indicado por la agencia.
En algunas ocasiones es necesario verificar la disponibilidad directamente con el proveedor antes de poder confirmar un servicio, le pedimos un máximo de 24hrs para poder enviarle la confirmación.
Al momento de reservar, nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar el medio de pago elegido para realizar su pago, y confirma aceptar nuestros términos y condiciones, políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación.
Para evitar algún contratiempo, debe imprimir el cupón correspondiente o presentado digital al momento de requerir su servicio pagado, como comprobante de reservación.
Si deseas modificar o cancelar tu reservación ponte en contacto con nosotros a la brevedad posible teniendo a la mano tu cupón y/o número o folio de reservación. Le pedimos leer nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN y le recordamos que cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y a una recotización de tarifas.
Para mayor información, contacte con nuestros asesores, ya sea por WhatsApp, llamada o directo en nuestra oficina.
POLÍTICAS DE PAGO:
Para el pago de su reserva, aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa y MasterCard (No se aplica ningún tipo de descuento en pago con tarjeta), transferencias, depósitos y pago en efectivo.
Facilidades de pago!
Por cada pago que usted realice se le deberá expedir un recibo de pago en el cual se encuentra un folio de reserva, su nombre, el destino que visita, el tipo de viaje (individual, excursión, grupo) fecha de entrada y salida, la cantidad de dinero recibida, la fecha en que se hizo el abono y el agente que recibió su abono, así como las firmas de usted y el agente de viaje que recibió su abono. Siendo este documento un respaldo de su reserva con el cual se puede hacer cualquier aclaración.
Los paquetes, servicios, tours, etc. que ofrece A&M Travel Experience pueden ser apartados con un mínimo del 15% como pago inicial para garantizar su reservación, mismo anticipó que dispondrá de 2 días para pagarlo, quedan sujetos a el pago restante para cubrir el total de los servicios contratados con un máximo de 20 días naturales antes de la fecha de llegada en temporadas altas y 15 días naturales antes de su llegada en temporadas bajas.
El cliente se obliga a hacer llegar vía correo electrónico, WhatsApp o Messenger el comprobante del (los) pago(s) realizado(s) a A&M Travel Experience cuando estos sean por depósito o transferencia bancaria y comprobar él mismo que la agencia recibió dicho pago, quedando A&M Travel Experience libre de cualquier responsabilidad en caso que el cliente no realice el pago pendiente de su paquete o servicio contratado.
Si el cliente realiza pagos por depósito bancario o transferencia electrónica y no los notifica a la agencia, se entiende que la agencia no tiene manera de enterarse y/o aplicar dichos pagos a su cuenta, de tal manera que A&M Travel Experience queda libre de cualquier responsabilidad que se derive de esta situación, ya que es responsabilidad absoluta del cliente hacer del conocimiento a la agencia los pagos que realiza o abona a favor de los servicios que previamente contrató y no teniendo ningún derecho a ninguna reclamación por cancelaciones o reembolsos debido a esta situación.
En caso de requerir factura fiscal debe solicitarla con un asesor asignado a su reservación el mismo mes en que haya efectuado su pago. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago correspondiente.
DESLINDE DE RESPONSABILIDADES:
A&M Travel Experience presta servicios únicamente como agente intermediario entre el cliente y el proveedor de los servicios turísticos promocionados en nuestra página web https://www.amtravelexperience.net/, redes sociales y otros medios. La agencia elige cuidadosamente sólo a los proveedores más calificados y de prestigio para brindar el mejor servicio, no obstante A&M Travel Experience no puede asumir ninguna responsabilidad con los clientes por actos u omisiones por parte de los proveedores, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre sus operaciones.
Usted libera a A&M Travel Experience sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de snorkel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por A&M Travel Experience.
En el evento en que el proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales ya haya realizado el pago, el solo recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el proveedor que falló en la prestación de sus servicios, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por A&M Travel Experience. A&M Travel Experience no asume responsabilidad ante usted y usted libera de toda responsabilidad a A&M Travel Experience por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios anunciados en este sitio web, en virtud de que A&M Travel Experience no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.
Asimismo A&M Travel Experience no será responsable y usted libera de toda responsabilidad a esta empresa respecto de:
La veracidad de las fotografías mostradas en el sitio web, ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe.
La categoría de estrellas asignada a los hoteles y servicios, ya que están basadas en la interpretación de A&M Travel Experience y/o los proveedores de servicios y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por A&M Travel Experience constantemente y a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.
Cualquier tipo de falla por su parte al obtener la documentación requerida para su viaje tal como, pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etc.
Cualquier tipo de falla por parte suya para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etc.
Los términos y condiciones y/o políticas de los proveedores directos de servicios. A&M Travel Experience no asumirá responsabilidad alguna y usted libera de toda responsabilidad a esta agencia, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que usted pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física.
A pesar de la actualización constante del sitio web existe la remota posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por los proveedores del servicio. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, A&M Travel Experience aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada se le informará la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a A&M Travel Experience y el proveedor de servicio de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.
A&M Travel Experience se declina de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados.
A&M Travel Experience se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:
Todas las solicitudes de cancelación deben ser solicitadas por escrito al agente encargado de su reservación.
Toda cancelación generará un gasto administrativo por un 15% del valor total de los servicios contratados además de la penalización asignada por el proveedor correspondiente, misma penalidad que será utilizado como un bono que solo se podrá utilizar en un futuro viaje con un costo mayor de $5000 pesos y tendrá vigencia de un año.
Las reservaciones canceladas de 15 a 0 días antes de la fecha del servicio independientemente a la razón de la misma, quedan sujetas a las políticas de cargos por no SHOW en las cuales no se efectuará ningún reembolso.
Cuando el pasajero decida por la razón que esta sea desistir de su hospedaje durante el periodo del mismo (ya estando en el hotel) queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la agencia queda libre de cualquier responsabilidad y no existirá ningún reembolso.
En boletos de avión no se aceptan cancelaciones, cambios de nombres ni cambios de fechas y no son reembolsables, a menos de que se haga el pago correspondiente por estos servicios. A&M Travel Experience no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por usted para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc, ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros.
A&M Travel Experience se reserva el derecho de contratar por su cuenta los servicios elegidos en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que A&M Travel Experience recibe por parte de usted el importe de los servicios contratados de cualquier tipo A&M Travel Experience cuenta con su autorización inmediata para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto A&M Travel Experience como usted las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas y a las Políticas de Reservación y Cancelación dehttps://amtravelexperience.net/politicas/.
REEMBOLSOS:
Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarles parcial o totalmente los servicios, A&M Travel Experience solo gestionará por cuenta del usuario y se limitará al reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.
La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente sitio web para un mejor desarrollo de los mismos o por causas que así lo justifiquen. Cuando A&M Travel Experience sea quien cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza por causas ajenas al cliente, estará obligado pero limitado a reembolsar la totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado.
En caso de cancelación por parte del cliente, el reembolso aplicado se calculará de acuerdo a las políticas de cancelación.